AYUDA

Si tiene alguna duda acerca de cómo comprar en MATARROMERA, compruebe la lista de preguntas más frecuentes y sus respuestas. Si no encuentra lo que busca puede contactar con nosotros por el medio que prefiera y estaremos encantados de atenderle: chat online, email (ayuda@matarromerashop.com) o teléfono  (983 683315)

¿Cómo hago una compra en MATARROMERA?

Muy fácil: elija el producto o productos que desee y añádalos a la cesta mediante el botón COMPRAR. Cuando haya llenado su cesta sólo tiene que IR A CAJA y seguir las instrucciones.

Si dispone de un código promocional o de descuento, en este paso podrá aplicarlo. Confirme la dirección de envío, la dirección de facturación si es diferente a la de envío, seleccione el método de pago y…¡Listo, ya está realizado su pedido!

¿Tengo que crear una cuenta MATARROMERA para poder comprar?

No, no es necesario. Para comprar en nuestra tienda no hace falta crear una cuenta. Puede realizar cualquier compra sin tener que registrarse, pero por su comodidad, tiene la posibilidad de crear su cuenta MATARROMERA que además de hacerle más fácil el proceso de compra, le permitirá gestionar su historial de compras y otras preferencias como dirección de envío, notificaciónes, etc. así como acceder a ofertas especiales.

He olvidado mi contraseña ¿cómo la recupero?

Si ha olvidado su contraseña puede recuperarla fácilmente. Haga click en Mi cuenta y encontrará un enlace que indica “¿Has olvidado tu contraseña?”; siga los pasos que se indican para reestablecerla.

¿Es seguro comprar en MATARROMERA?

Absolutamente. En MATARROMERA sabemos lo que es importante y utilizamos todas las medidas de seguridad necesarias para que pueda realizar sus compras con total tranquilidad.

Toda la información y datos personales que envíe desde su ordenador o dispositivo móvil al comprar en MATARROMERA se transmiten cifrados a nuestro servidor, mediante un método de cifrado standard de 128 bits, conocido como SSL (Secure Socket Layer).

¿Qué medios de pago aceptáis en MATARROMERA?

En nuestra tienda online puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal. 

¿Son seguros los medios de pago aceptados en MATARROMERA?

Totalmente. El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada, con un servidor de banca, por lo que sus datos bancarios sólo son tratados por dicha entidad, sin que nosotros los conservemos o tratemos. Igualmente, si quiere realizar su pedido sin comunicar su número de tarjeta bancaria, tiene la posibilidad de pagar con total seguridad con el sistema Paypal, o mediante transferencia bancaria.

¿Cómo voy a recibir y cuánto tardaré en recibir un pedido?

En MATARROMERA somos conscientes de lo importante que es recibir su compra lo antes posible y en perfectas condiciones. Puede consultar toda la información relativa a envíos y transporte aquí.

¿Están los gastos de envío y los impuestos correspondientes incluidos en los precios?

Los precios no incluyen los gastos de envío. Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado? ¿Y cancelarlo?

Puede hacer cambios en su compra hasta que haya pagado; a partir de aquí, no podrá modificarla, pero si ha olvidado incluir algún producto o necesita hacer algún cambio, ponte en contacto con nosotros y le daremos la mejor solución.

Si quiere cancelar su compra puede hacerlo antes de que la hayamos procesado y enviado, desde su cuenta MATARROMERA. Si esta opción no está disponible, es que el proceso de entrega ya se ha iniciado. Contacte con nosotros para realizar la cancelación.

En último caso podrá devolver su compra sin problemas una vez la reciba. 

Para más información sobre devoluciones haga click aquí.